Dokładamy wszelkich starań, aby produkty, które opuszczają nasz zakład, były najwyższej jakości i służyły Państwu przez lata. Zależy nam na Państwa pełnym zadowoleniu. Poniżej przedstawiamy proste i przejrzyste zasady dotyczące składania reklamacji oraz zwrotu towarów. W razie jakichkolwiek pytań, jesteśmy do dyspozycji.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną, jest niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu, które nie wynika z niewłaściwego użytkowania, masz prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi.
Jak złożyć reklamację? To 3 proste kroki:
- Zgłoś Problem:
- Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@plandeki.sklep.pl lub skorzystanie z formularza.
- W wiadomości prosimy o podanie:
- Imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia.
- Krótkiego opisu wady.
- Bardzo prosimy o załączenie zdjęć, które pokazują problem – znacząco przyspieszy to proces.
- Poczekaj na Kontakt:
- Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu kilku dni roboczych, aby potwierdzić przyjęcie reklamacji i ustalić dalsze kroki (np. ewentualną potrzebę odesłania produktu).
- Rozpatrzenie Reklamacji:
- Na rozpatrzenie reklamacji mamy ustawowo 14 dni. O jej wyniku poinformujemy Cię mailowo. W zależności od wady, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, jego cena zostanie obniżona lub zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Zwroty (Odstąpienie od Umowy)
Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny zależy od rodzaju zakupionego produktu.
Produkty Standardowe
(Dotyczy: Akcesoria, Materiały sprzedawane na metry, Plandeki Okryciowe w standardowych rozmiarach)
Zgodnie z prawem, masz 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji i odeślesz towar. Koszt odesłania produktu leży po Twojej stronie. Zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu (wraz z kosztem pierwotnej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Produkty na Wymiar (Produkty Nieprefabrykowane)
(Dotyczy: Plandeki na Taras i Altanę, Plandeki na Basen, Plandeki Reklamowe, Kurtyny Przemysłowe)
WAŻNE: Zgodnie z Art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu) nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Wszystkie nasze plandeki produkowane na wymiar, których parametry (wysokość, szerokość, kolor, opcje) zostały przez Ciebie określone w konfiguratorze, są produktami stworzonymi według Twojej specyfikacji. Ze względu na ich unikalny charakter, nie mamy możliwości ich ponownej odsprzedaży.
Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzenie wymiarów przed złożeniem zamówienia. Oczywiście, jeśli produkt na wymiar posiada wadę, podlega on standardowej procedurze reklamacji.